Métricas clave
- La protección contra daños para anfitriones de Airbnb cubre los reclamos de los mismos por daños, costos de limpieza o pérdida de ingresos. Especialmente cuando los invitados dañan ciertas pertenencias o dejan una mancha permanente. Sin embargo, aquí se excluyen las pérdidas ocasionadas por desastres naturales, lesiones y artículos desgastados, entre otros.
- Obtenga información sobre cómo puedes reclamar una tarifa por fumar, el proceso de reembolso y un ejemplo de plantilla de texto gratuita que puedes utilizar y enviársela a Airbnb. También te proveemos algunos consejos de expertos sobre cómo evitar problemas con fumadores en tu anuncio.
Introducción
Deshacerse del olor a humo puede ser una tarea difícil para los anfitriones, especialmente si tienen agendado el ingreso de huéspedes justo después de que los invitados obstinados se marchado. La mayoría de los anfitriones que han experimentado los mismos problemas tienen inconvenientes para reclamar una tarifa por fumar, así como también dificultades por comprender dicho proceso en Airbnb.
Entonces, ¿cómo pueden los anfitriones de Airbnb reclamar una tarifa por fumar? ¿Cómo funciona el proceso de reembolso en Airbnb y cuáles son los requisitos que puedes proporcionar?
Si tienes una política estricta de no fumar dentro de tu alquiler pero aún te encuentras con tales problemas, entonces has venido al sitio correcto. Este artículo te servirá como una guía.
Te mostraremos cuál es la protección contra daños al anfitrión de Airbnb y sus exclusiones, los requisitos para reclamar tarifas por fumar y más. Bonus: también te facilitamos una plantilla de muestra GRATUITA que todos los anfitriones de Airbnb pueden usar. Sigue leyendo y conoce más de este proceso!
Requisitos para reclamar tarifas por fumar en Airbnb:
Si bien Airbnb no tiene específicamente la opción de “tarifas por fumar”, puede reembolsar los costos de limpieza. Antes de presentar una queja, debes recalcar en las reglas de tu alquiler que está prohibido fumar .
También es importante notificar a Airbnb de este suceso inmediatamente, deseablemente durante la estadía del huésped de ser posible. Si les pediste a los huéspedes que dejarán de fumar y ellos insisten de todos modos, entonces Airbnb aceptará los cargos.
Estos son algunos de los datos que necesitarás proveer para reclamar la tarifa por fumar en Airbnb:
- Fotos de los paquetes de cigarrillos, ceniceros, manchas o quemaduras en las superficies
- Imágenes de video de cámaras de seguridad (si corresponde) que muestren a los huéspedes fumando dentro o fuera de tu propiedad
- Un recibo por servicio de limpieza profesional
- Mensajes de advertencia de los detectores de humo (si corresponde)
Nota: Airbnb permite que los anfitriones presenten un reclamo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de salida del huésped. Cuanto antes lo reportes, mejor! Las multas por fumar en Airbnb pueden variar entre $100 y $500, según los daños.
¿Qué cubre la tarifa de limpieza de Airbnb?
Según la Protección ante daños para anfitriones de Airbnb, se cubren los siguientes tipos reclamaciones:
- Daños a la propiedad, mobiliario, objetos de valor o pertenencias ocasionados por los huéspedes.
- Daños a automóviles, botes u otros vehículos estacionados ocasionados por huéspedes.
- Los costos de limpieza inesperados o adicionales debido al comportamiento de un huésped durante una estadía en Airbnb. Aquí por ejemplo se incluye la limpieza profesional de alfombras.
- Pérdida de ingresos en el caso de que sea necesario cancelar reservas confirmadas de Airbnb debido a daños causados por un huésped.
Por otra parte, la tarifa de limpieza de Airbnb no cubre reclamaciones relacionadas a artículos desgastados, pérdidas debido a desastres naturales y lesiones o daños a la propiedad de los huéspedes ya que es posible que estén cubiertos por el seguro de responsabilidad civil para anfitriones de Airbnb. También hay otras exclusiones que se aplican en algunos casos particulares, por lo que siempre es mejor comunicarse con el soporte de Airbnb teniendo la documentación necesaria.
Cómo reclamar tarifas por fumar: Proceso de reembolso en Airbnb
Ya sea que los huéspedes que violaron su política de no fumar en Airbnb todavía estén en su propiedad o ya se hayan retirado, esto es lo que puedes hacer. Toda la evidencia que tengas y que demuestre cualquier prueba de daño como fotos y videos, deben de ser enviadas dentro de un plazo de 30 días.
Solicite dinero en el Centro de resoluciones y presente el proceso de reembolso de AirCover para anfitriones (debe de realizarse dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped responsable).
Después de enviar tu solicitud de AirCover para anfitriones, tu huésped tendrá 24 horas para pagar. Si se niegan a pagar el monto total o no responden, entonces podrás hacer que el Soporte de Airbnb se involucre en el caso.
Plantilla de texto para Airbnb GRATUITA: Reclamación de tarifas por fumar
Aquí hay una plantilla de texto que puedes usar para informar a los huéspedes y solicitar que los los costos de limpieza sean cubiertos:
“¡Hola!
Me gustaría informar al siguiente huésped (nombre/s) que se registró el (fecha y hora) y se retiró el (fecha y hora).
Estos invitados claramente han violado las reglas de mi casa en la que se menciona que esta prohibido fumar. Les di una advertencia, puse un par de carteles de "prohibido fumar" en mi propiedad y una política estricta contra fumar, pero se negaron a cooperar.
Por esta razón, tuve que contratar un servicio de limpieza profesional para realizar un aseo intensiva en mi propiedad, ya que es difícil eliminar el olor (muebles dañados, ropa de cama, cortinas o muebles delicados).
Por favor consulten los siguientes recibos, fotos y videos que sirven como evidencia de este reclamo. Espero su ayuda y asistencia inmediatas en este asunto.
Atentamente,
(Tu nombre)”
Consejos de expertos: Cómo evitar problemas con fumadores
Los anfitriones que intentaron reclamar tarifas de limpieza adicionales en Airbnb (debido a huéspedes fumadores) y no lo lograron, es normalmente debido a circunstancias especificas. Por lo tanto, para evitar problemas con las tarifas por fumar, aquí hay algunos consejos dados por expertos que puedes seguir:
1. Establezca Reglas Estrictas Contra Los Fumadores
Seamos realistas, todavía hay huéspedes testarudos que violan las reglas a pesar de indicarlas claramente en tu anuncio. Puedes colocar un par de calcomanías o letreros que digan “no se permite fumar” en tu propiedad. Una vez que tus invitados hayan confirmado su reserva, también puedes enviarles un mensaje a modo de recordatorio que mencione la política de no fumar en el Airbnb:
“¡Gracias por interesarte en nuestra humilde morada, (nombre del huésped)!
Solo quería confirmar las fechas de su estadía: (número de personas) el (fecha). No dude en ponerse en contacto si tienes alguna pregunta. También me gustaría recordarte que nuestra casa es una propiedad para no fumadores y esperamos tu cooperación.
¡Estoy deseando darte la bienvenida!
(Nombre del anfitrión)”
2. Instale Una Cámara De Seguridad Exterior
Mientras que otros anfitriones prefieren no instalar una cámara de seguridad exterior, es muy recomendable. No solo para atrapar a los huéspedes que violan ciertas reglas de la casa, sino también para poseer una máxima seguridad. Hay varias opciones de cámaras de seguridad para exteriores que puedes aprovechar.
3. Utiliza Sensores/Detectores De Humo
Los sensores de humo no solo son beneficiosos para las propiedades de Airbnb, sino para todas las propiedades en general. Además de la seguridad contra incendios, los detectores de humo de cigarrillos son esenciales para los anfitriones de Airbnb, ya que pueden advertirles de antemano. La principal ventaja es que puedes denunciar a los infractores a Airbnb de inmediato. Una vez instalado, también puedes agregar una función de “detector de monóxido de carbono” a tu propiedad de Airbnb.
Conclusión
Airbnb respalda a todos los anfitriones y ha establecido ciertos estándares para reclamar denuncias, como costos adicionales de limpieza por mascotas o, en este caso, tarifas por fumar.
En resumen, si te preguntas, “¿Airbnb reembolsa las tarifas de limpieza?” la respuesta dependerá de la situación, pero normalmente las suelen reembolsar si presentas la documentación suficiente.
Si bien puede convertirse en una molestia para la mayoría de los anfitriones, puedes seguir nuestros consejos de expertos para una mejor prevención y así evitar que vuelva a suceder. Si te deseas saber si tus competidores tienen alguna política para fumadores, puedes buscarlos manualmente en Airbnb o usar una herramienta de análisis de Airbnb como Airbtics.
Esta herramienta no solo te ayudará a determinar esto, sino que también hará que maximices tu potencial en la industria al conocer mejor los mercados emergentes. También está diseñado para determinar tu rentabilidad utilizando una calculadora de ingresos por Airbnb para que así puedas tomar las mejores decisiones de inversión en el futuro!
